一、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理提升目標(biāo)

精益生產(chǎn)咨詢(xún)公司概述：電信運(yùn)營(yíng)商非常重視供應(yīng)鏈質(zhì)量管理。通過(guò)近幾年的持續(xù)努力，電信運(yùn)營(yíng)商建立起了基本的采購(gòu)物流質(zhì)量管理體系。擴(kuò)大質(zhì)檢范圍和檢驗(yàn)次數(shù)，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量合格率；每季度進(jìn)行物資盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)后形成盤(pán)點(diǎn)報(bào)告。盤(pán)點(diǎn)中，切實(shí)按照規(guī)范要求和步驟組織進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，要求有監(jiān)盤(pán)人員和復(fù)核人員，避免走過(guò)場(chǎng)和形式主義。

供應(yīng)鏈精益質(zhì)量管理

但隨著環(huán)境的演變，電信運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量管理目前正面臨巨大的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈外部環(huán)境發(fā)生了很大變化，市場(chǎng)變化更快、物資種類(lèi)更多、供應(yīng)商對(duì)服務(wù)的要求更高，這些都要求創(chuàng)新質(zhì)量管理體系，從單點(diǎn)質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理演進(jìn)。從戰(zhàn)略承接角度考慮，電信運(yùn)營(yíng)商規(guī)劃了供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略：通過(guò)協(xié)同增效、精益降本、服務(wù)發(fā)展三條路徑，打造價(jià)值創(chuàng)造型供應(yīng)鏈體系。這要求質(zhì)量管理更為注重成效，精益求精、強(qiáng)化協(xié)同。在質(zhì)量管理實(shí)際工作中，電信運(yùn)營(yíng)商也存在不少問(wèn)題，如質(zhì)量管理體系不全面、運(yùn)作較粗放、協(xié)同欠緊密等，這些都需要在質(zhì)量管理落地提升中加以解決。

電信運(yùn)營(yíng)商審時(shí)度勢(shì)，明確了精益質(zhì)量管理理念，提出了未來(lái)質(zhì)量管理提升目標(biāo)，并創(chuàng)新性地開(kāi)發(fā)了質(zhì)量管理“六步法”。總的目標(biāo)是，打造體系更全面、運(yùn)作更精益、協(xié)同更緊密的質(zhì)量管理模式，實(shí)現(xiàn)物資質(zhì)量有保障、質(zhì)量檢測(cè)高水平、質(zhì)量管理好氛圍的目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，包括三大關(guān)鍵子目標(biāo)：完善質(zhì)管體系，保障物資質(zhì)量；推進(jìn)精益檢測(cè)，提升質(zhì)管水平；落實(shí)閉環(huán)管理，營(yíng)造質(zhì)管文化。

二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理提升方案

在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理提升啟動(dòng)初期，電信運(yùn)營(yíng)商就明確了提升的基本原則：應(yīng)對(duì)環(huán)境演變、承接發(fā)展戰(zhàn)略和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。電信運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量管理提升團(tuán)隊(duì)在充分借鑒國(guó)際標(biāo)桿及兄弟省市移動(dòng)公司質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合全面調(diào)研和深度診斷電信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前面臨的質(zhì)量管理問(wèn)題的基礎(chǔ)上，進(jìn)行整合分析研究，開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理提升方案，并確保落地實(shí)施見(jiàn)成效。

基于第三方研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的調(diào)研成果，電信運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量管理當(dāng)前面臨的問(wèn)題主要集中在三個(gè)方面：體系欠全面、檢測(cè)欠精益和管理欠閉環(huán)。針對(duì)這三個(gè)方面的問(wèn)題，電信運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量管理提升團(tuán)隊(duì)相應(yīng)地設(shè)計(jì)了提升路徑與關(guān)鍵舉措。電信運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量管理提升方案內(nèi)容豐富，但始終有條主線串聯(lián)其中：精益管理。而最能體現(xiàn)精益質(zhì)量管理思想的是質(zhì)量管理“六步法”。質(zhì)量管理“六步法”對(duì)影響質(zhì)量的不同環(huán)節(jié)、不同因素值進(jìn)行了量化，并通過(guò)結(jié)構(gòu)化模型精確地預(yù)估其影響關(guān)系；因而質(zhì)量管理“六步法”充分體現(xiàn)了精益質(zhì)量管理的核心理念，代表了質(zhì)量管理未來(lái)發(fā)展方向。

第一步：繪制影響用戶(hù)感知的質(zhì)傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)圖。由采購(gòu)部采購(gòu)室協(xié)同商務(wù)室、物流室共同發(fā)起，針對(duì)質(zhì)量管理不同環(huán)節(jié)，組織相關(guān)單位初步設(shè)計(jì)不同環(huán)節(jié)質(zhì)量測(cè)定指標(biāo)。由采購(gòu)部會(huì)同供應(yīng)商、業(yè)務(wù)需求部門(mén)、工程建設(shè)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)部門(mén)、使用單位及質(zhì)量管理專(zhuān)家，商討不同環(huán)節(jié)質(zhì)量傳導(dǎo)路徑。基于初步商討的質(zhì)量測(cè)定指標(biāo)及傳導(dǎo)路徑，由采購(gòu)部采購(gòu)室繪制質(zhì)量傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)圖，并送采購(gòu)部商務(wù)室供應(yīng)商主管確認(rèn)備案。

第二步：計(jì)算質(zhì)量傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)中的路徑系數(shù)。在有不同環(huán)節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)的條件下，由采購(gòu)部商務(wù)室供應(yīng)商主管，采用結(jié)構(gòu)方程模型，計(jì)算質(zhì)量傳導(dǎo)路徑系數(shù)（指標(biāo)權(quán)重），并將計(jì)算結(jié)果交采購(gòu)部各科室討論后，上報(bào)質(zhì)管委審定。在無(wú)系統(tǒng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)，但有部分質(zhì)量檢測(cè)案例的條件下，由采購(gòu)部采購(gòu)室牽頭，會(huì)同商務(wù)室供應(yīng)商主管、物流室質(zhì)管員，采用排除法與經(jīng)驗(yàn)判斷法，確定路徑系數(shù)。在上述條件都不具備的情況下，由采購(gòu)部牽頭，會(huì)同相關(guān)部門(mén)及質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)家，通過(guò)座談會(huì)形成、商討確定路徑系數(shù)。

第三步：基于用戶(hù)感知狀態(tài)與路徑系數(shù)，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。基于產(chǎn)出指標(biāo)如客戶(hù)感知、運(yùn)維質(zhì)量指標(biāo)值，依照路徑系數(shù)計(jì)算出投入指標(biāo)如物資質(zhì)量指標(biāo)值。在有精準(zhǔn)的路徑傳導(dǎo)系數(shù)條件下，由采購(gòu)部商務(wù)室供應(yīng)商主管負(fù)責(zé)計(jì)算質(zhì)量指標(biāo)臨界值。在無(wú)精準(zhǔn)路徑系數(shù)條件下，由采購(gòu)部牽頭，會(huì)同相關(guān)部門(mén)及質(zhì)量問(wèn)題專(zhuān)家，通過(guò)座談會(huì)形成、商討確定各環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)臨界值。在后期實(shí)際工作過(guò)程中，各環(huán)節(jié)相關(guān)部門(mén)可基于實(shí)際情況對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，并要求及時(shí)報(bào)采購(gòu)部審批備案。

第四步：測(cè)定實(shí)際情景中不同環(huán)節(jié)指標(biāo)值，與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，評(píng)估質(zhì)量水準(zhǔn)。對(duì)照不同環(huán)節(jié)、不同項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，由相應(yīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域的質(zhì)量水準(zhǔn)評(píng)估，并及時(shí)共享質(zhì)量信息。原則上，事前檢測(cè)中的標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)品認(rèn)證與樣品檢測(cè)由采購(gòu)室負(fù)責(zé)實(shí)施。事中的大區(qū)檢測(cè)由集團(tuán)公司檢測(cè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施，到貨檢測(cè)由物流室負(fù)責(zé)實(shí)施。事后的建設(shè)測(cè)試、運(yùn)維測(cè)試與區(qū)內(nèi)巡檢分別由計(jì)劃建設(shè)部、運(yùn)維部門(mén)與采購(gòu)部商務(wù)室負(fù)責(zé)實(shí)施。

第五步：基于不同環(huán)節(jié)質(zhì)量水準(zhǔn)，判定質(zhì)量責(zé)任歸屬。明確質(zhì)量檢測(cè)鏈條中不同環(huán)節(jié)工作內(nèi)容與責(zé)任歸屬。原則上，采用前置法判定責(zé)任歸屬。對(duì)技術(shù)難度大、涉及環(huán)節(jié)多的質(zhì)量責(zé)任歸屬問(wèn)題，可由采購(gòu)部委托商務(wù)室供應(yīng)商主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)單位人員以及質(zhì)量管理專(zhuān)家，召集質(zhì)量管理專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行商討裁決。

第六步：基于不同質(zhì)量水準(zhǔn)，界定質(zhì)量短板，進(jìn)行修復(fù)提升。基于用戶(hù)感知，由商務(wù)室供應(yīng)商主管牽頭，會(huì)同相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)質(zhì)管修復(fù)提升會(huì)，按照質(zhì)量傳導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，追溯不同環(huán)節(jié)質(zhì)量短板。

三、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理提升實(shí)施

為有效推進(jìn)質(zhì)量管理提升工作，電信運(yùn)營(yíng)商成立了質(zhì)量管理提升組織。質(zhì)量管理提升組織分三層架構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)層、協(xié)調(diào)層與執(zhí)行層。領(lǐng)導(dǎo)層由公司采購(gòu)部總經(jīng)理任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理提升指導(dǎo)及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)關(guān)鍵資源。協(xié)調(diào)層設(shè)質(zhì)量管理提升協(xié)調(diào)辦公室，由采購(gòu)部商務(wù)室供應(yīng)商主管擔(dān)任辦公室主任，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理提升日常工作協(xié)調(diào)。執(zhí)行層分設(shè)方案開(kāi)發(fā)組、實(shí)施執(zhí)行組以及效果評(píng)估組三個(gè)小組。

電信運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量管理提升工作分三個(gè)階段：第一階段，始于供應(yīng)鏈發(fā)展規(guī)劃，明確質(zhì)量管理提升方向與關(guān)鍵舉措，再到質(zhì)量管理提升方案細(xì)化設(shè)計(jì)；第二階段，質(zhì)量管理提升落地實(shí)施，主要包括三個(gè)任務(wù)模塊——體系完善、精益檢測(cè)與閉環(huán)管理，以及相關(guān)配套工作如供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)；第三階段，是質(zhì)量管理提升效果評(píng)估，主要通過(guò)質(zhì)管體系全面性、質(zhì)量檢測(cè)精益性和質(zhì)量管理滿(mǎn)意度三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。