新益為6S管理咨詢公司概述：6S管理是中國企業根據實際需要，在5S管理基礎上增加了第六個S——安全。為了應對日益激烈的市場環境，企業對現場管理的要求在不斷提高。

☆整理（SEIRI）：及時將無用的物品清除現場。

☆整頓（SEITION）：將有用的物品分類定置擺放。

☆清掃（SEISO）：自覺地把生產、工作的責任區域、設備等清掃干凈。

☆清潔（SEIKETSU）：認真維護生產、工作現場，確保清潔生產。

☆素養（SHITSUKE）：養成自我管理、自我控制的習慣。

☆安全（SAFETY）：貫徹“安全第一、預防為主”的方針，在日常服務工作中，必須確保員工、業主、服務區域設備設施安全。

6S管理是物業服務區域現場管理的基礎活動，其實質是對物業服務區域現場的環境進行全局性的綜合考慮，并實施可行的措施，即對物業服務區域現場實施規范化管理，以保證在日常服務過程中有一個干凈、美觀、整齊、規范的現場環境，繼而保證員工在工作中擁有較好的精神面貌和保證服務業主的質量水平。

一、6S管理的應用現狀

1995年引進香港，WTO日資企業，認真對待每一件小事，有規定按規定做。   海爾：“6S大腳印”方法是海爾在加強生產現場管理方面獨創的一種方法。由5S發展而來，企業管理者認為5S是現場管理之基石，5S做不好的企業不可能成為優秀企業，因此將堅持5S管理作為重要的經營原則。海爾在5S的基礎上加了一個S即安全(Safe)，形成了獨特的“6S大腳印法”

以下結合6S的六個方面對物業服務企業進行分析：

1、整理（SEIRI）：整理是將物業服務現場狀況，區分為有必要和沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。

目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的物業服務現場。

2、整頓（SEITON）：整頓是把留下來必要的物品依規定位置擺放，并有序放置并加以標識。

目的：服務現場一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環境，消除過多的積壓物品。

整頓的主要任務是：完成服務現場公共設備設施及使用工具等的位置及相關公共設備設施的使用規范和流程，達到目標明確、取用方便的目的。

3、清掃（SEISO）：清掃是我們面臨的最大的問題，由于服務區域面積較大，服務區域內會出現很多不確定因素，給區域內清掃帶來了很大的困難， 必須規范區域責任制，專業的人做專業的事，責任到人，使人人身上有責任，人人身上有目標，所有區域責任目標全部納入到員工日常考核范圍。

4、清潔（SEIKETSU）：清潔的保持需要員工養成一種習慣，自覺去遵守并保持，促進員工形成良好的習慣并納入到員工日常考核中，做到規章制度及員工自身思想雙管齊下，物業企業管理人員需做到對相關標準及意識進行重復宣傳，提高員工的6S意識。

5、素養（SHITSUKE）：素養是每位員工養成良好的工作習慣，遵守企業規定做事，積極培養員工主動工作的精神。

目的：培養員工良好習慣、培養遵守企業規定的員工，積極打造優秀團隊，宣傳、發揚優秀團隊精神。

6、安全（SAFETY）：貫徹“安全第一、預防為主”的方針。

目的：在日常工作中，必須確保員工、業主人身安全；必須確保服務區域內設備設施安全；必須確保服務區域內消防安全等。

二、6S管理的作用

5S管理是指在物業服務區域現場對人員、設施設備、物品、方法等要素進行有效管理的一種活動， 安全是服務區域現場管理的重中之重，6S管理是在5S基礎上加上安全（safety）一項擴展而來。6S管理對企業的作用是基礎性的，也是不可估量的，6S的管理在日常服務中主要起到以下的作用：

（1）降低服務區域內安全事故發生的概率。物業服務企業實施6S管理，可以從消防設施齊全、安全通道無阻塞、遵守設備操作規程、服務區域設備設施定期巡檢等方面將安全措施落到實處，如：消防通道不允許擺放各類雜物，保證了消防通道的暢通，從而降低火災安全事故發生的可能性。

（2）節省尋找各類物品的時間，提升員工工作效率。6S管理要求清理與日常工作無關的物品，并移出現場；要求將使用頻率較高的物品存放距工作較近的位置，從而達到節省尋找物品的時間，提高日常工作效率。在6S管理的整頓環節，其標準是40秒內就能找到所需的物品。

（3）降低物業服務中心倉庫庫存。6S管理要求將與工作現場有關的物料都進行定位，并且標識物業企業內唯一的名稱、編號、現存數量，最高與最低限量等，這就使得在倉庫的庫存量始終處于受控狀態， 并且能夠滿足日常工作的需要。

（4）保證環境整潔，現場寬敞明亮。6S管理要求將與工作有關的物品定置定位管理，并限制倉庫庫存，其結果使得工作現場利用空間增大，環境整潔明亮。

（5）提升員工歸屬感。6S管理的實施可以為員工提供一個心情舒暢的工作環境， 在這樣一個干凈、整潔的環境中，員工的尊嚴和成就感可以得到一定程度的滿足，從而提升員工的歸屬感，使員工更加敬業愛崗。

三、6S管理的實施

6S管理的對象是物業服務現場的“環境”與“員工”，它對物業服務現場環境全局進行綜合考慮，尤其是要重點考慮物業服務現場的安全問題，并制定切實可行的方案與措施從而達到規范化管理。

就6S管理中的6個“S”而言，并不是獨立的，尤其是安全、整理與整頓這3個S，應當著重考慮：

安全這個S，是對原有5S的一個補充，卻是物業服務現場的重中之重，既關系到員工的人身安全，也關系到服務區域設施設備的安全；安全管理的實質就是要針對物業服務過程的安全問題，運用有效的資源，實現服務過程中人與設備設施、物品及服務區域環境的和諧，從而達到安全運行、保證安全的目的，即對物業服務區域現場的安全隱患進行識別，確定消防安全通道，布置安全設施，以及進行必要的安全培訓和安全演習等。

整理這個S，是指區分服務現場需要與不需要的物品， 對不需要的物品加以處理；其關鍵在于確定物品的“要與不要”以及“如何處理”的原則。

整頓這個S，是指把服務現場所需要的物品加以定置定位，對所留下的物品進行科學合理的布置和擺放，可以快捷地取得所要物品，達到快捷有效的工作流程，提高日常工作效率的目的；物品的定置定位，是指對留下的物品明確場所、明確放置方法、明確標識，是使用者一目了然，達到節省尋找物品、實現目視管理的目的。

6S管理宣傳標語管理中的清掃是服務區域現場“零故障”和保持良好的工作環境的基礎工作，不僅指例行環境保潔，還包括對服務現場設施設備進行日常清理、檢查和維修；清掃看似簡單，但做起來不容易，首先要確定清掃的方法、設施設備檢查的方法、設施設備維修的方法，并逐步將清掃滲透到日常工作、將日常檢查滲透到清掃工作，最后將維修滲透到檢查工作中。

清潔是在4S管理之后， 認真維護已取得的成果， 使服務現場始終保持完美和最佳狀態，將成果進行制度化、標準化，責任化，使不同的人做相同的工作時能夠達到相同的結果；清潔的過程在于對服務區域現場不斷產生的一些不要的物品及時進行處理、對不斷增加的新物品及時進行定置定位，納入管理，其目的就是要實現預防安全、預防整理、預防整頓和預防清掃的最終結果，以推動6S管理的持續改進。

素養不同于其他幾個“S”，其對象是“員工”，即直接提升員工的素質。6S管理始于素養，終于素養，也就是說員工可以改造環境，環境也可以培養員工，員工與環境的關系是一個相互影響的過程。素養這個“S”的推行，與其他幾個“S”相互滲透，通過高強度主題性培訓同時進行，也可通過日常例會逐漸滲透到日常工作中，在不知不覺中提升員工的自身素養。